Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei CLIMA-CHAUFF. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Garantieleistungen.

1. Sind die angebotenen Produkte neu?

Ja. Alle in unserem Onlineshop angebotenen Produkte sind neu und unbenutzt. Wir verkaufen keine gebrauchten, generalüberholten oder bereits verwendeten Produkte, sofern dies nicht ausdrücklich bei einem Produkt angegeben ist.

2. Haben die Produkte eine Garantie?

Ja. Unsere Produkte verfügen über eine Garantie von 24 Monaten, sofern für das jeweilige Produkt keine abweichende Garantiefrist angegeben ist.

Die Garantie gilt für Mängel, die innerhalb des Garantiezeitraums unter den jeweils geltenden Garantiebedingungen auftreten.

Bei einem Problem mit einem Produkt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

3. Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja. Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Weitere Einzelheiten und die gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja. Wir bieten eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen können.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt grundsätzlich 2 bis 3 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

Die Lieferzeit kann vom Zeitpunkt des Zahlungseingangs und von der Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts abhängen.

6. Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten derzeit zwei Zahlungsmöglichkeiten an:

• Banküberweisung
• Bankkarte

Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

7. Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Banküberweisung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.

Die Bestellung wird nach Eingang und Bestätigung des vollständigen Zahlungsbetrags bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

8. Kann ich mit meiner Bankkarte bezahlen?

Ja. Sie können Ihre Bestellung direkt während des Bestellvorgangs mit einer unterstützten Bankkarte bezahlen.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den dafür eingesetzten Zahlungsdienstleister.

9. Wann wird meine Bestellung versendet?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bei einer Banküberweisung erfolgt die Bearbeitung nach Eingang und Bestätigung des Zahlungsbetrags.

10. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Schaden. Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung können uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

11. Was mache ich, wenn mein Produkt einen Defekt hat?

Wenn ein Produkt innerhalb des Garantiezeitraums einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir benötigen möglichst Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems. Je nach Fall können zusätzliche Informationen oder Fotos erforderlich sein.

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die verfügbaren Lösungen im Rahmen der Garantie und der gesetzlichen Rechte.

12. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wenn eine Rückerstattung aufgrund eines Widerrufs, einer Rückgabe, einer Stornierung oder aus einem anderen berechtigten Grund erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

13. Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter kontakt@alles-origami.store.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und mit, welche Ware Sie zurückgeben möchten. Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte und die Rücksendung.

14. Muss ich bei einer Rückgabe einen Grund angeben?

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.

Bitte beachten Sie jedoch die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

15. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Garantiefällen zur Verfügung.

CLIMA-CHAUFF
9 Rue La Fayette
67100 Strasbourg
Frankreich

Telefon: +49 163 221 0207
E-Mail: kontakt@alles-origami.store

16. Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen finden Sie auf unseren folgenden Seiten:

• Impressum – Unternehmens- und Kontaktdaten
• Datenschutzerklärung – Informationen zum Datenschutz
• AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Widerrufsbelehrung – Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht
• Rückgabe & Erstattung – Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen
• Versand & Lieferung – Informationen zu Lieferzeiten und Versand
• Zahlung – Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden

17. Sind die Produktinformationen auf der Website verbindlich?

Die Produktseiten enthalten wichtige Informationen zu den jeweiligen Produkten, insbesondere zu Eigenschaften, Lieferumfang, Preis und Verfügbarkeit.

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch. Maßgeblich sind die Informationen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses angezeigt werden.

18. Was muss ich bei einer Bestellung beachten?

Bitte überprüfen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere Ihren Namen, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse, die ausgewählten Produkte und den Gesamtbetrag.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den relevanten Bestelldaten.

19. Wie kann ich CLIMA-CHAUFF kontaktieren?

Sie können uns jederzeit über folgende Kontaktdaten erreichen:

CLIMA-CHAUFF
9 Rue La Fayette
67100 Strasbourg
Frankreich

Telefon: +49 163 221 0207
E-Mail: kontakt@alles-origami.store

Wir bemühen uns, Kundenanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung weiterzuhelfen.